NOM-035

 

NOM-035-STPS-2018

¿Qué es?

Es una norma oficial mexicana que establece los requisitos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial dentro del entorno laboral. Su objetivo es promover un entorno organizacional favorable y prevenir problemas como estrés laboral, ansiedad, violencia y desequilibrios emocionales derivados de las condiciones de trabajo.

Características / metodología

• La NOM-035 se divide en dos niveles según el tamaño del centro de trabajo:

  1) Centros de trabajo de hasta 15 trabajadores:

  • Identificar factores de riesgo psicosocial (jornadas extensas, cargas excesivas, mala organización).

  • Difundir políticas de prevención y control.

  • Canalizar a trabajadores que presenten señales de estrés severo.

  2) Centros de trabajo de más de 15 trabajadores:

  Además de lo anterior, deben:

  • Aplicar cuestionarios oficiales para evaluar riesgo psicosocial.

  • Analizar resultados e implementar medidas correctivas.

  • Evaluar clima organizacional.

  • Capacitar al personal y promover salud emocional.

  • Mantener evidencia documental por al menos 5 años.

  Factores de riesgo que evalúa:

  • Condiciones peligrosas o inseguras.

  • Cargas de trabajo (física y mental).

  • Control sobre el trabajo (autonomía).

  • Relaciones laborales negativas.

  • Liderazgo deficiente.

  • Jornadas prolongadas.

 Obligaciones del patrón

• Identificar riesgos psicosociales.

• Aplicar evaluaciones oficiales.

• Investigar eventos traumáticos severos.

• Implementar medidas preventivas.

• Proveer capacitación.

• Mantener confidencialidad.

Obligaciones de los trabajadores

• Participar en evaluaciones.

• Informar situaciones de violencia o estrés severo.

• Colaborar en medidas preventivas.

2 ejemplos de empresas y cómo lo usan

Ejemplo 1: FEMSA / Coca-Cola

Coca-Cola FEMSA integra la norma dentro de su Sistema de Gestión de Bienestar Laboral.

• Aplican c

  uestionarios cada 6 meses, monitorean la carga de trabajo en áreas operativas y administrativas, tienen módulos de atención emocional y psicológica, brindan programas de prevención de violencia laboral, imparten pláticas sobre manejo de estrés y equilibrio emocional.

Acciones específicas:

• Jornadas cortas los viernes para ciertas áreas (“Viernes Balance”).

• Espacios de relajación dentro de oficinas.

• Programa “Mi médico en línea” con atención psicológica.

• Evaluación de jefes y líderes bajo criterios de trato digno.

Principales beneficios para los empleados:

• Menor incidencia de agotamiento laboral.

• Ambiente más seguro y saludable.

• Mejora del reconocimiento y motivación.

• Sensación de pertenencia y apoyo.

• Concentración en un entorno organizacional positivo.

Resultados visibles:

• Reducción del ausentismo por estrés.

• Calificaciones altas en clima laboral interno.

Ejemplo 2: BBVA México

BBVA implementó un programa interno llamado “Bienestar BBVA”, alineado directamente con los factores psicosociales de la NOM-035.

• Las acciones principales son: aplican los cuestionarios oficiales dos veces al año, identifican áreas con riesgo psicosocial mediante métricas internas, implementaron una línea de apoyo emocional 24/7, talleres obligatorios de manejo de estrés, resiliencia y clima laboral, protocolos estrictos contra acoso y violencia laboral.

  Acciones específicas de la empresa:

  • Instalación de “Salas de descompresión” para relajación.

  • Programas de liderazgo para jefes: “Liderazgo con empatía”.

  • Reasignación de cargas laborales en áreas con mayor estrés.

  • Capacitaciones sobre equilibrio vida-trabajo.

  Principales beneficios para sus empleados: 

  • Reducción de niveles de estrés laboral.

  • Menos rotación de personal (renuncias voluntarias).

  • Mejora en la relación entre jefes y colaboradores.

  • Mayor productividad y satisfacción laboral.

  • Mayor sensación de apoyo emocional.

  Resultados visibles:

  • +30% de mejora en clima laboral (dato reportado internamente por BBVA).

  • Más de 10,000 empleados han utilizado su línea de apoyo emocional.

A continuación te dejamos un video para que puedas entender mejor la NOM-035 

Por último te dejamos un link donde podras obtener más información detallada acerca de este tema:

DOF NOM-035